利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社ペットケアサポート東京（以下「当社」といいます。）が提供する各種ペット関連サービスの利用条件を定めるものです。ご利用者さまは、本規約に同意のうえ、当社のサービスをご利用いただくものとします。

1. はじめに・規約への同意

本規約は、当社が提供する以下のサービスの利用に適用されます。

• トリミング
• シャンプー＆グルーミング
• ペットホテル
• 日中のお預かり
• 犬の散歩代行
• 出張ペットケア
• 食事・健康相談

ご利用者さまが当社サービスの予約、申込み、または実際の利用を行った時点で、本規約に同意したものとみなします。未成年者がサービスを利用する場合は、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえでご利用ください。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。各サービスの詳細、料金、実施条件、営業時間、対応可能なペットの種類・体格・性格・健康状態等は、当社が別途案内する内容に従うものとします。

• トリミング：カット、爪切り、耳掃除、肛門腺ケア等を含む美容・衛生サービス
• シャンプー＆グルーミング：洗浄、ブラッシング、被毛・皮膚のケア等
• ペットホテル：宿泊を伴う一時預かりサービス
• 日中のお預かり：営業時間内の一時預かりサービス
• 犬の散歩代行：ご指定条件に基づく散歩の代行
• 出張ペットケア：ご自宅等への訪問によるケアサービス
• 食事・健康相談：食事内容、生活習慣、健康管理に関する一般的助言

当社は、動物の安全確保およびサービス品質維持のため、個々のペットの状態に応じて、サービス提供を制限またはお断りすることがあります。

3. 利用者の義務および責任

ご利用者さまは、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時に、ペットの種類、年齢、体重、既往歴、投薬状況、ワクチン接種状況、アレルギー、咬傷・攻撃性の有無その他当社が求める情報を正確に申告すること。
• 法令上必要なワクチン接種、寄生虫予防、病気の治療等が完了している場合は、その証明や確認に協力すること。
• ペットが他の動物、当社スタッフ、第三者に危害を及ぼすおそれがある場合、事前に申告し、当社の指示に従うこと。
• 感染症、皮膚疾患、外傷、発作、心疾患、呼吸器疾患、妊娠、極度のストレスその他安全に支障を及ぼす状態がある場合、事前に申告すること。
• 首輪、ハーネス、リード、ケージ、キャリー等の持参物について、破損・汚損・紛失の可能性を理解し、必要な場合は事前に当社へ申し出ること。
• ペットの健康状態が悪化した場合や緊急対応が必要と当社が判断した場合、当社の連絡・指示に速やかに応答すること。
• 法令、公序良俗、本規約および当社の運営ルールを遵守すること。

ご利用者さまが虚偽、遅延、又は不完全な情報を提供したことにより生じた損害・トラブルについて、当社は責任を負いません。

4. 料金および支払条件

サービス料金、追加料金、キャンセル料、出張費、延長料金、特殊対応料金その他の費用は、当社が別途定める料金表または見積書に従うものとします。

• 料金は、原則としてサービス利用前または当社が指定する期限までにお支払いいただきます。
• 支払方法は、現金、銀行振込、クレジットカード、電子決済その他当社が認める方法とします。
• 振込手数料その他支払に要する費用は、ご利用者さまの負担とします。
• 期日までにお支払いが確認できない場合、当社は予約の取消し、サービス提供の停止、又は今後の利用制限を行うことがあります。
• 法令に基づき消費税等が課される場合は、表示料金に別途加算されることがあります。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

キャンセル、変更、返金については、以下のとおりとします。ただし、個別の予約内容、繁忙期、宿泊日数、出張対応等により、別途条件を定めることがあります。

• ご利用者さま都合によるキャンセルは、当社が定めるキャンセル期限までにご連絡ください。
• キャンセル期限を過ぎた場合、所定のキャンセル料を申し受けます。
• ペットホテル、日中のお預かり、出張サービス等で、事前準備や枠確保が発生している場合は、実費相当額または所定割合のキャンセル料を請求することがあります。
• サービス開始後の返金は、法令上必要な場合を除き、原則として行いません。
• ペットの体調不良、危険行動、感染症疑い、持病の悪化、天候・交通事情等により、当社が安全上の理由からサービスを中止・変更した場合、未提供部分について合理的範囲で精算または代替対応を行うことがあります。

返金が必要となる場合、返金方法、手数料負担、処理時期は当社の定める方法によります。

6. 免責および責任制限

当社は、法令により免責が認められない場合を除き、当社の故意または重過失による場合を除いて、以下について責任を負いません。

• ご利用者さまの申告内容の不備、虚偽、遅延に起因する損害
• ペットの持病、体質、加齢、既往歴、ストレス反応、突発的な体調変化に起因する事故・損害
• 天災地変、交通事故、交通規制、停電、通信障害、感染症拡大、行政指導その他不可抗力に起因する損害
• ご利用者さまの指示または同意に基づく対応の結果生じた損害
• 通常の注意をもってしても防止できない軽微な傷、抜け毛、汚れ、におい、ストレス反応等

当社が賠償責任を負う場合であっても、その責任は、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、かつ当該サービスの対価としてご利用者さまが当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合はこの限りではありません。

緊急時には、当社はご利用者さまの連絡先へ連絡のうえ、必要と判断する応急対応、医療機関への搬送、獣医師への相談等を行うことがあります。この場合の費用はご利用者さまの負担となります。

7. 知的財産権

当社が提供するウェブサイト、予約システム、文章、写真、画像、ロゴ、動画、デザイン、資料、マニュアルその他一切のコンテンツに関する著作権、商標権、その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

ご利用者さまは、当社の事前の書面による承諾なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、送信、頒布、販売、二次利用してはなりません。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、ご利用者さまおよびペットに関する情報を、個人情報保護法その他関連法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

• 取得する情報には、氏名、住所、連絡先、予約履歴、支払情報、ペットの健康情報、行動特性等が含まれる場合があります。
• 取得した情報は、サービス提供、本人確認、連絡、緊急対応、料金請求、品質向上、法令対応の目的で利用します。
• 法令に基づく場合、本人の同意がある場合、業務委託先に必要な範囲で提供する場合、又は人命・身体・財産の保護のため緊急性がある場合を除き、第三者に提供しません。
• 当社は、必要な安全管理措置を講じ、情報の漏えい、滅失、毀損の防止に努めます。

詳細は、当社が別途定めるプライバシーポリシーをご確認ください。

9. 不可抗力

地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、通信障害、交通機関の停止、疫病、行政措置、戦争、暴動、ストライキ、その他当社の合理的支配を超える事由により、本規約上の義務の全部または一部を履行できない場合、当社はその不履行について責任を負わないものとします。

不可抗力事由が継続する場合、当社は予約の変更、延期、取消し、代替手段の提案等を行うことがあります。

10. 規約の変更

当社は、必要に応じて本規約を変更することができます。変更後の規約は、当社ウェブサイトへの掲示、電子メール通知、その他当社が適切と判断する方法により周知した時点、又は別途定める施行日から効力を生じます。

変更後にご利用者さまが当社サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法を準拠法とします。

本規約または当社サービスに関連して当社とご利用者さまとの間で紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別途管轄が定められる場合はその定めに従います。

12. お問い合わせ先

株式会社ペットケアサポート東京

住所：〒140-0014 東京都品川区大井1丁目24-10 サンライズ大井 3F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6451-7834

受付時間や対応可能時間は、別途当社の案内に従うものとします。

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項が、法令または裁判所の判断により無効、違法、または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き有効に存続するものとします。

この場合、当社およびご利用者さまは、当該無効等とされた条項の趣旨にできる限り近い有効な内容となるよう、誠実に協議するものとします。

以上